Kraj
Pod koniec ubiegłego roku otrzymaliśmy wiadomość od naszego czytelnika, związaną z kontaktem z operatorem numeru 112.
“W dniu dzisiejszym najechałem na kolizję drogową na drodze krajowej 30.na środku krzyżówki rozbite 2 auta, na szczęście bez osób poszkodowanych. Zakorkowana droga. Dzwonię na 112 z prośbą o przysłanie przynajmniej policji w celu zabezpieczenia miejsca i pomoc w kierowaniu ruchem i w czasie rozmowy myślałem, że to film Barei i że cofnąłem się w czasie o 80 lat! Pani pyta, czy są ranni, mówię, że nikt się nie uskarża – to pani na 112 mówi, aby spisali oświadczenia i dowodzenia. Ja mówię, że policja potrzebna, a ona do mnie czy jestem uczestnikiem kolizji. Ja mówię, że najechałem na to. A ona czy uczestnicy prosili mnie o zadzwonienie po policję. Mówię, że nie. A ona, że jak nie chcieli policji, to niech spisują oświadczenia i się rozjadą. Mówię ponownie, że auta rozbite i droga zablokowana, a ona, że jestem śmieszny, robię sobie żarty i że nic nie przyślę…… Na pytanie, aby się przedstawiła, powiedziała, że nie zrobi tego, bo nie musi. Masakra jakaś….” Pisze do nas czytelnik Jan.
Celem systemu powiadamiania ratunkowego jest pomoc osobom w stanie nagłego zagrożenia życia i zdrowia(…), a przede wszystkim ratowanie życia. Priorytetem pracy operatorów numerów alarmowych jest efektywność i jakość, dlatego osoby na takim stanowisku powinny być wiarygodne, profesjonalne i godne zaufania
Operatorem numerów alarmowych może być osoba, która:
- posiada co najmniej wykształcenie średnie lub średnie branżowe,
- posługuje się co najmniej jednym językiem obcym w stopniu komunikatywnym
- ukończyła szkolenie operatorów numerów alarmowych, zdała egzamin z części teoretycznej i z części praktycznej.
Dodatkowo pożądane wymagania to:
- komunikatywność,
- kreatywność,
- decyzyjność,
- asertywność,
- cierpliwość,
- umiejętność słuchania,
- opanowanie,
- odpowiedzialność,
- dyscyplina,
- umiejętność pracy z wykorzystaniem komputera.
Co więcej, przed przystąpieniem do pracy na stanowisku operatora numerów alarmowych, kandydat musi odbyć teoretyczne i praktyczne szkolenie podstawowe.
Mamy nadzieję, że wyżej przytoczona sytuacja była jedną z niewielu tego typu, jednak potwierdza ona, że odpowiednie szkolenie oraz predyspozycje osoby ubiegającej się o taką formę pracy jest szalenie istotne, gdyż rzutuje na bezpieczeństwo innych.
Zdjecie: Gov.pl
